２月２６日に返信メールがきました

メールを拝見いたしました。

店長の○○　○○でございます。

○○様からのご意見を頂き、従業員の接客対応の不手際もさること

ながら、ご指摘にあるように店長の私自身が、お客様に対しての接客

対応の不手際について、全く気付いていないことが問題でありました。

責任者として、サービス業に従事する者として猛省しております。

また従業員に対しては、お客様へのサービスの不手際があった場合は、

必ずお客様に誠心誠意お詫びするとともに、速やかに責任者に報告

するように再教育いたします。

 

このたびは責任者として私自身が、日頃より従業員に対してこのような

教育を怠っていたために起こったことと深く反省しております。

このことについて直ちに従業員全員で改善してまいります。

また、私自身はもっとお客様の表情、しぐさを気にかけてお客様が満足

しているか、サービスの漏れが無いかを常に意識して、率先してサービ

スすることをお約束いたします。

○○様におかれましては、今後も○○○○○○○をご愛顧賜りますよう

お願いいたします。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

 

自分の気持ちが伝わったのが嬉しかったので下記メールを返信しました

○○店長さま

 
ご丁寧なメールを２回もいただきありがとうございました

私が伝えたかった事が伝わったと分かる内容でした

 
でも、このように素晴らしい対応していただくと

一体あの時は何だったのだろうかと不思議な気持ちになります

 
今後のサービス向上に期待し、必ず再来店させていただきます

頑張ってください！